Términos y Condiciones de Monsterwin Casino

Última actualización: 2026

Estos Términos y Condiciones ("T&C") regulan el acceso y uso de los servicios del sitio web de Monsterwin Casino ("Casino", "nosotros"), disponible en monsterwincasinos.es y/o https://monsterwin.com/, operado por Lumina Holdings Limitada y con licencia de Costa Rica Gambling. Al crear una cuenta o utilizar cualquier servicio, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos T&C. Si no estás de acuerdo, no debes usar el sitio.

1. Definiciones

Cuenta: registro de usuario en Monsterwin Casino. Servicios: juegos de casino, casino en vivo, deportes (si aplica), pagos, promociones, tienda del casino (Casino Shop) y programa VIP. Monedas/coins: saldo o puntos promocionales obtenidos por actividad que pueden canjearse en la Casino Shop, según reglas vigentes. Bonos: incentivos promocionales (p. ej., giros gratis, apuestas gratis, cashback) sujetos a requisitos y condiciones.

2. Elegibilidad y uso permitido

Para usar los Servicios debes:

Ser mayor de edad según la legislación aplicable en tu jurisdicción (como mínimo 18 años) y tener capacidad legal para contratar.
No residir ni acceder desde territorios donde el juego online sea ilegal o esté restringido.
No actuar en nombre de terceros, ni permitir que terceros usen tu Cuenta.

Nos reservamos el derecho de restringir o rechazar el registro de usuarios de determinadas jurisdicciones y de solicitar pruebas de edad y residencia en cualquier momento.

3. Registro, veracidad de datos y una sola cuenta

Al registrarte aceptas proporcionar información completa, exacta y actualizada, incluyendo datos de contacto y pago. Solo se permite una (1) cuenta por persona, hogar, dirección IP, correo electrónico, dispositivo y/o método de pago, salvo autorización expresa del Casino. La creación o uso de múltiples cuentas podrá conllevar el cierre de cuentas, anulación de bonos y confiscación de fondos promocionales y/o ganancias relacionadas con el abuso.

4. Seguridad de la cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada en tu Cuenta. Debes notificar inmediatamente a Soporte si sospechas uso no autorizado. Podemos bloquear temporalmente la Cuenta para protegerte a ti y al Casino.

5. Verificación de identidad (KYC) y controles

Para cumplir con requisitos de seguridad, prevención de fraude y controles de identidad, podemos solicitar documentos de verificación (KYC) antes o después de permitir depósitos, retiradas o acceso a promociones. Esto puede incluir, entre otros, documento de identidad, comprobante de domicilio, verificación del método de pago y/o origen de fondos.

Si no proporcionas los documentos solicitados en un plazo razonable, podremos restringir funciones (incluidas retiradas), suspender o cerrar tu Cuenta.

6. Depósitos, monedas y divisas

Monsterwin Casino admite múltiples divisas, incluidas monedas fiduciarias y criptomonedas (por ejemplo: EUR, USD, BRL, y cripto como Bitcoin, Litecoin y Dogecoin). Los métodos de depósito disponibles pueden incluir (según país y disponibilidad): MasterCard, Paysafecard, Skrill, Neteller, SticPay, MiFinity, Revolut, Pix, Interac, Zimpler, Bank Wire Transfer, BLIK y criptomonedas.

Comisiones de depósito: en general, no cobramos comisiones por depósito; no obstante, tu banco/proveedor de pagos o red blockchain puede aplicar comisiones propias.

Los depósitos deben realizarse con métodos de pago de los que seas titular. Se prohíben depósitos de terceros.

7. Retiradas, límites y tiempos de procesamiento

Las retiradas están sujetas a verificación y a controles de seguridad. Los métodos de retirada disponibles pueden incluir (según país y disponibilidad): Bank Wire Transfer, Visa, MasterCard, Skrill, SticPay, MiFinity, Revolut, Pix, Interac, Zimpler y criptomonedas.

Comisiones de retirada: en general, no cobramos comisiones por retirada; pueden existir comisiones del proveedor de pagos o de la red.
Tiempo pendiente (procesamiento interno): normalmente entre 1 y 5 días, pudiendo variar por KYC, volumen, método o controles adicionales.
Límites de retirada: hasta 500 EUR por día y 7.000 EUR por mes (o su equivalente en otra divisa/cripto), salvo que se indique lo contrario para tu cuenta o nivel VIP.

Podemos realizar pagos fraccionados cuando sea necesario por razones técnicas, de riesgo o de cumplimiento.

8. Bonos, promociones, Casino Shop y requisitos de apuesta

Los bonos y promociones están sujetos a reglas específicas publicadas en la página de la promoción, en el correo promocional o en la sección correspondiente del sitio (incluyendo la Casino Shop). En caso de conflicto, prevalecerán las reglas específicas de la promoción.

Reglas generales (no exhaustivas) que pueden aplicarse:

Los bonos pueden requerir requisitos de apuesta (wagering) antes de poder retirar ganancias asociadas.
Puede existir un límite de apuesta máxima mientras el bono esté activo. El incumplimiento puede resultar en la anulación de ganancias.
Algunos juegos o proveedores pueden contribuir de manera diferente a los requisitos de apuesta.
Los giros/apuestas gratis pueden tener valor, caducidad y límites de ganancia.
Las monedas/coins obtenidas por actividad y canjeadas en la Casino Shop se rigen por disponibilidad, caducidad y reglas de canje.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o retirar cualquier promoción cuando sea razonable, así como de excluir a usuarios en caso de sospecha de abuso.

9. Programa VIP

Monsterwin Casino ofrece un Programa VIP multinivel. El ascenso de nivel depende de tu actividad y/o volumen de juego, según los criterios vigentes en cada momento. Los beneficios pueden incluir promociones, límites de retirada más altos, cashback u otras ventajas.

Podemos ajustar criterios, niveles y beneficios del VIP por motivos operativos, de riesgo o regulatorios. Cualquier abuso o comportamiento fraudulento puede implicar la retirada de beneficios VIP.

10. Reglas de juego, fallos técnicos y validez de resultados

Cada juego se rige por sus propias reglas (RTP, tablas de pago, funciones y límites) proporcionadas por el proveedor del juego. En caso de discrepancia entre el resultado mostrado y el registrado en nuestros sistemas, prevalecerán los registros del servidor, salvo disposición legal en contrario.

Si se produce un error, fallo, interrupción, bug o mal funcionamiento (incluido un error de pago), nos reservamos el derecho de anular apuestas, ajustar saldos y/o cancelar ganancias que se hayan acreditado indebidamente. En tales casos, nuestra responsabilidad se limita según lo indicado en la sección de limitación de responsabilidad.

Nota sobre auditorías: el RTP no está públicamente auditado y los juegos no están indicados como RNG testado públicamente. Aun así, colaboramos con proveedores reconocidos y aplicamos controles internos para garantizar el funcionamiento de la plataforma.

11. Conducta prohibida: fraude, abuso y colusión

Está estrictamente prohibido:

El uso de VPN/proxies para eludir restricciones geográficas o de seguridad.
Fraude, suplantación de identidad, chargebacks, uso de métodos de pago robados o no autorizados.
Colusión, juego coordinado, uso de bots, scripts o software de automatización.
Abuso de bonos (bonus hunting), arbitraje, apuestas de cobertura o estrategias destinadas a garantizar beneficio con riesgo mínimo cuando estén prohibidas por la promoción.
Manipulación del sistema, explotación de errores o vulnerabilidades.

En caso de sospecha razonable, podremos suspender la Cuenta, retener retiradas durante la investigación, anular bonos/ganancias vinculadas y reportar la actividad a las autoridades o proveedores relevantes cuando proceda.

12. Política de devoluciones, chargebacks y disputas de pago

Al realizar un depósito, reconoces que los fondos se utilizan para el entretenimiento y que, salvo lo requerido por ley, los depósitos no son reembolsables. Los chargebacks y disputas injustificadas pueden resultar en el cierre de la cuenta y la restricción futura del servicio.

13. Cierre de cuenta, suspensión e inactividad

Puedes solicitar el cierre de tu Cuenta contactando con Soporte. Podemos suspender o cerrar tu Cuenta si:

Incumples estos T&C o reglas de promoción.
No completas KYC o se detecta riesgo de fraude/AML.
Se detecta uso indebido o actividad prohibida.

Podemos aplicar restricciones a cuentas inactivas conforme a nuestras políticas internas y la normativa aplicable.

14. Juego responsable

El juego debe ser una forma de ocio. Monsterwin Casino pone a disposición herramientas de autoexclusión y un test de autoevaluación. Si crees que puedes tener un problema con el juego, te recomendamos buscar ayuda profesional y solicitar medidas de restricción.

Actualmente, algunas herramientas como límites de depósito/pérdida/apuesta, reality check o límites de sesión pueden no estar disponibles. Aun así, puedes solicitar asistencia a Soporte para opciones de restricción y autoexclusión.

15. Propiedad intelectual

El contenido del sitio, marca, logotipos, textos, software y diseño están protegidos por derechos de propiedad intelectual y pertenecen al Casino o a sus licenciantes. No se permite copiar, reproducir o distribuir sin autorización previa por escrito.

16. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por las medidas de seguridad aplicables. Al usar los Servicios, aceptas el tratamiento de datos necesario para prestar el servicio, prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales.

17. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, Monsterwin Casino no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes, incluyendo pérdidas de beneficios, derivadas del uso o imposibilidad de uso de los Servicios, fallos técnicos, interrupciones, o actos de terceros. Nuestra responsabilidad total, si existiera, se limitará al importe de las apuestas/liquidaciones afectadas según el caso, salvo que la legislación disponga lo contrario.

18. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos T&C en cualquier momento. La versión vigente se publicará en el sitio con su fecha de actualización. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de cambios implica su aceptación.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos T&C se interpretan conforme a la normativa aplicable al operador y al servicio prestado bajo su marco de licencia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponderte como consumidor según tu jurisdicción. Cuando sea aplicable, las disputas se someterán a los mecanismos y tribunales competentes según la legislación pertinente.

20. Contacto y soporte

Para consultas sobre estos T&C, verificación, pagos o promociones, contacta con nuestro equipo de soporte mediante el chat en vivo 24/7 disponible en el sitio.

Operador: Lumina Holdings Limitada
Marca: Monsterwin Casino
Dominio: monsterwincasinos.es