Política de Privacidad

Última actualización: 2026

En Monsterwin Casino ("Monsterwin", "nosotros"), nos tomamos muy en serio la privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos los datos personales cuando visitas monsterwincasinos.es (el “Sitio”) y/o utilizas nuestros servicios relacionados. Al usar el Sitio, aceptas las prácticas descritas en esta política.

Operador/Empresa: Lumina Holdings Limitada
Marca: Monsterwin Casino
Dominio informativo: monsterwincasinos.es
Plataforma/servicio: https://monsterwin.com/
Licencia: Costa Rica Gambling

1. Alcance de esta Política

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales en el contexto del uso del Sitio, el registro de cuenta, el acceso a juegos de casino y apuestas deportivas (si aplica), el soporte por chat 24/7 y la interacción con funciones como el programa VIP, la tienda del casino y las promociones.

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales, según tu interacción con el Sitio y los servicios:

Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono, país/ciudad y otra información de perfil.
Datos de cuenta: nombre de usuario, identificadores internos, preferencias, idioma y configuración.
Datos de verificación (KYC) y cumplimiento: documento de identidad, prueba de domicilio, verificación de edad, información necesaria para prevención de fraude y cumplimiento normativo (incluyendo controles AML cuando sea aplicable).
Datos financieros y de transacciones: depósitos, retiradas, historial de transacciones, método de pago (p. ej., Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard, SticPay, MiFinity, transferencias bancarias y criptoactivos como Bitcoin, Litecoin y Dogecoin), y datos necesarios para procesar pagos (normalmente a través de proveedores de pago).
Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores del dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, clics, registros de acceso, zona horaria, datos de diagnóstico y rendimiento.
Datos de comunicaciones: consultas al soporte, conversaciones por chat y correo electrónico, y registros de atención al cliente.
Datos de marketing y preferencias: consentimiento y preferencias para recibir comunicaciones promocionales, y respuesta a campañas.

3. Cómo usamos tus datos (finalidades)

Tratamos datos personales para:

Crear y administrar tu cuenta (registro, autenticación, seguridad).
Prestar el servicio (acceso a juegos, gestión de transacciones, canjes en la tienda del casino, programa VIP, promociones).
Verificación, cumplimiento y seguridad (verificación de edad/identidad, prevención de fraude, abuso, suplantación, seguridad de la plataforma, auditorías internas).
Atención al cliente y resolución de incidencias.
Mejora del producto (analítica, métricas, pruebas y mejora de experiencia de usuario).
Marketing (enviarte ofertas y novedades cuando esté permitido por ley y según tus preferencias).
Cumplimiento de obligaciones legales y respuesta a solicitudes de autoridades competentes cuando proceda.

4. Base jurídica del tratamiento (RGPD/UE)

Cuando corresponda, tratamos datos personales con base en una o varias de las siguientes bases jurídicas:

Ejecución de un contrato (p. ej., para crear tu cuenta y proporcionar el servicio).
Obligación legal (p. ej., verificación de edad/identidad, prevención de fraude y/o requisitos regulatorios aplicables).
Interés legítimo (p. ej., seguridad, prevención de abuso, análisis para mejorar el servicio, defensa ante reclamaciones).
Consentimiento (p. ej., determinadas cookies, comunicaciones promocionales cuando sea necesario).

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el Sitio, recordar preferencias, mejorar el rendimiento y, cuando corresponda, medir campañas y personalizar contenido.

Cookies estrictamente necesarias: esenciales para el funcionamiento del Sitio y el acceso seguro.
Cookies de funcionalidad: ayudan a recordar tus preferencias (p. ej., idioma).
Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo se usa el Sitio y mejorar.
Cookies de marketing: pueden usarse para medir campañas o mostrar comunicaciones relevantes (cuando aplique y según consentimiento).

Puedes gestionar cookies desde la configuración de tu navegador y, cuando esté disponible, desde el banner o panel de preferencias del Sitio. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar al funcionamiento.

6. Compartición de datos (destinatarios)

Podemos compartir datos personales con:

Proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento (p. ej., alojamiento, seguridad, análisis, soporte, herramientas antifraude).
Proveedores de pago y entidades financieras para procesar depósitos y retiradas (según el método elegido).
Socios tecnológicos y de juego (p. ej., proveedores de plataforma o juegos) cuando sea necesario para ofrecer el servicio.
Afiliados/marketing (p. ej., red de afiliación Altair Affiliates) en la medida necesaria para atribución, prevención de fraude y medición de campañas, conforme a la ley y a tus preferencias.
Autoridades competentes cuando exista una obligación legal o solicitud válida.

No vendemos tus datos personales como actividad principal. Si en algún caso se introdujera un esquema que pudiera considerarse “venta” o “cesión” bajo normativas específicas, se habilitarían mecanismos de elección según corresponda.

7. Transferencias internacionales

Podemos tratar y almacenar datos en países distintos al tuyo, incluyendo jurisdicciones fuera del Espacio Económico Europeo, debido a la ubicación de proveedores o infraestructura. Cuando se realicen transferencias internacionales, aplicaremos salvaguardas adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo u otras medidas reconocidas) para proteger tus datos.

8. Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, contables y de seguridad. Los periodos de conservación varían según el tipo de dato y el contexto (p. ej., datos de transacciones y verificación pueden requerir retención adicional por obligaciones legales o para prevención de fraude).

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado en tránsito, monitorización, herramientas antifraude y procedimientos internos.

Aun así, ningún sistema es 100% seguro; por ello, recomendamos usar contraseñas robustas, no compartir credenciales y contactar con soporte si sospechas de acceso no autorizado.

10. Verificación de edad y juego responsable

Nuestros servicios están destinados exclusivamente a mayores de edad según la normativa aplicable. Podemos solicitar documentación para verificar edad e identidad. Monsterwin Casino ofrece herramientas de autoexclusión y test de autoevaluación como parte del compromiso con el juego responsable.

11. Tus derechos de privacidad

Dependiendo de tu ubicación (incluida la UE/España), puedes tener los siguientes derechos:

Acceso a tus datos personales.
Rectificación de datos inexactos o incompletos.
Supresión ("derecho al olvido") en determinados casos.
Limitación del tratamiento en determinados casos.
Portabilidad de los datos, cuando aplique.
Oposición al tratamiento basado en interés legítimo o para marketing directo.
Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento (sin afectar la licitud previa).
Reclamación ante una autoridad de control (en España, la AEPD), si consideras que el tratamiento infringe la normativa.

Para ejercer tus derechos, necesitaremos verificar tu identidad para proteger tu información. Algunas solicitudes pueden estar limitadas por obligaciones legales, seguridad o prevención de fraude.

12. Comunicaciones de marketing

Si te suscribes a comunicaciones promocionales, podrás darte de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en los correos o ajustando preferencias en tu cuenta (si está disponible). Aun con la baja, podemos enviarte mensajes transaccionales o de seguridad necesarios (p. ej., confirmaciones, alertas).

13. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Te recomendamos leer sus políticas antes de proporcionar datos.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos legales o prácticas de tratamiento. Publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de última actualización. En caso de cambios sustanciales, podremos notificarte por medios razonables (p. ej., aviso en el Sitio o comunicación a tu correo).

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, contacta con nosotros:

Marca: Monsterwin Casino
Sitio: monsterwincasinos.es
Plataforma: https://monsterwin.com/
Atención al cliente: chat en vivo 24/7 (disponible en el sitio)

Cuando nos escribas, incluye información suficiente para identificar tu cuenta (sin enviar datos innecesarios) y describe tu solicitud de forma clara.